Tabla de contenido:
- Te daré seis de mis estrategias favoritas para que, amablemente, vuelvas a centrar la atención en una persona que te llama prolijo
- ¿Cómo tratas a un cliente divagante?
- ¿Cómo controlas a un cliente hablador?
- ¿Cómo manejas las llamadas difíciles?
- ¿Cómo manejarías a una persona que llama y se niega a calmarse?
Video: ¿Cómo manejar las llamadas largas?
2024 Autor: Fiona Howard | [email protected]. Última modificación: 2024-01-10 06:36
Te daré seis de mis estrategias favoritas para que, amablemente, vuelvas a centrar la atención en una persona que te llama prolijo
- Uno. Informar de un límite de tiempo temprano. …
- Dos. Intercala con una pregunta cuando la persona que llama hace una pausa. …
- Tres. Usa la técnica de la pregunta puntual. …
- Cuatro. Dar una respuesta mínima. …
- Cinco. Haz preguntas cerradas. …
- Seis.
¿Cómo tratas a un cliente divagante?
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- Resolver problemas de manera oportuna. …
- Establece el tono de la conversación. …
- Haga preguntas cerradas. …
- Parafrasear lo que ha dicho el cliente. …
- Usar redireccionamientos. …
- Es una cosa de humano a humano. …
- Para obtener más ideas sobre cómo mejorar las habilidades de comunicación y atención al cliente.
¿Cómo controlas a un cliente hablador?
8 Maneras efectivas de manejar clientes habladores
- Haga preguntas al grano. …
- Mantente enfocado. …
- Escúchalos atentamente y promete acción. …
- Dirige la conversación. …
- Sé honesto. …
- Uso de análisis para diferenciar el servicio al cliente. …
- Consejos para usar técnicas excepcionales de servicio al cliente para diferenciar una organización.
¿Cómo manejas las llamadas difíciles?
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- Escucha. …
- Proporciona validación a la persona que llama. …
- No reacciones emocionalmente. …
- Entrénate para ser agradable. …
- Encuentra la raíz del problema. …
- Ofrecer múltiples soluciones. …
- Evite volver a poner a la persona que llama en espera. …
- Sé honesto, evita los términos vagos y no hagas promesas que no puedas cumplir.
¿Cómo manejarías a una persona que llama y se niega a calmarse?
Si su cliente enojado se niega a calmarse, entonces Mátelo con amabilidad Sea sincero, respetuoso y comprensivo. Muestre simpatía por su situación y exprese empatía por su frustración. Si mantiene la calma y controla su propia ira, es posible que su cliente también se tranquilice un poco.
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6 pasos para recibir críticas constructivas Evite reaccionar inmediatamente. … Si es necesario, recuerda que la crítica constructiva puede ayudarte a mejorar. … Escuchar para comprender, no para responder. … Conecte los comentarios a su rol, no a usted mismo.
¿Cómo manejar las contestaciones?
Aquí hay 5 pasos para poner freno a las contestaciones: Dale poder a los niños. Encuentre oportunidades para que sus hijos asuman cierto control de su propio mundo, eligiendo su propio atuendo (para un niño pequeño) o planificando una actividad para unas vacaciones familiares (para un adolescente).
