Tabla de contenido:
- ¿Cuál es el significado de la integración de telefonía informática?
- ¿Cómo funciona la integración de telefonía informática?
- ¿Cuáles son los beneficios de la integración de telefonía informática?
- ¿Cómo se utiliza la integración de telefonía informática para el centro de llamadas?
Video: ¿Qué es la integración de telefonía informática?
2024 Autor: Fiona Howard | [email protected]. Última modificación: 2024-01-10 06:36
La integración de telefonía por computadora, también llamada integración de computadora y teléfono o CTI, es un nombre común para cualquier tecnología que permite que las interacciones en un teléfono y una computadora se integren o coordinen.
¿Cuál es el significado de la integración de telefonía informática?
Integración de telefonía informática (CTI) significa coordinar una computadora con un sistema telefónico y usar la computadora (quizás incluso una máquina de escritorio) para realizar las funciones de control de llamadas generalmente asociadas con un PBXo Key System (los sistemas de teclas a veces se denominan "teléfonos de seis botones").
¿Cómo funciona la integración de telefonía informática?
La integración de telefonía informática, una abreviatura de CTI, es una forma de controlar las funcionalidades del teléfono con la computadoraLo que significa que todas las llamadas telefónicas, que simplemente pasan a través de la centralita o de un sistema clave de telefonía, se pueden realizar a través del escritorio y ya no se necesita el teléfono.
¿Cuáles son los beneficios de la integración de telefonía informática?
6 Beneficios de la integración de telefonía informática (CTI)
- Gestionar llamadas directamente desde su computadora, sin un aparato telefónico. …
- Las integraciones pueden simplificar las tareas de los agentes y agilizar las operaciones. …
- Los agentes saben con quién están hablando cuando reciben la llamada. …
- Autenticación automática del cliente para un servicio más rápido.
¿Cómo se utiliza la integración de telefonía informática para el centro de llamadas?
La integración de telefonía informática permite la grabación de llamadas, el control de llamadas y la generación de informes en tiempo real Esto permite a los gerentes y supervisores comprender bien el desempeño de los miembros de su equipo y a partir de entonces, tomar decisiones basadas en los datos recopilados.
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