El marketing de boca en boca (WOM marketing) ocurre cuando los consumidores hablan sobre el producto o servicio de una empresa con sus amigos, familiares y otras personas con las que tienen una relación cercana. El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 92 % de los consumidores confía en sus amigos antes que en los medios tradicionales.
¿Cómo se propaga el boca a boca a los negocios?
Logros rápidos de boca en boca:
- Identifique y alimente a sus principales clientes.
- Pida reseñas/calificaciones cuando las cosas vayan bien; ¡No esperes!
- Utiliza las redes sociales como canal de referencia.
- Ve más allá con gestos inesperados de atención al cliente.
- Use herramientas para automatizar el proceso.
- Asegúrese de contar con un servicio, personal y soporte increíbles.
¿Quién dice que el boca a boca de los clientes es la mejor alternativa a la publicidad?
Ya sea que se compare con la publicidad tradicional, las menciones en los medios o los eventos promocionales, el boca a boca es más útil para crear nuevos usuarios y clientes. De hecho, McKinsey sugiere que "el boca a boca genera más del doble de ventas que la publicidad paga en categorías tan diversas como el cuidado de la piel y los teléfonos móviles ".
¿Quién acuñó el boca a boca?
Techopedia explica el marketing boca a boca (WOMM)
El marketing boca a boca no es nuevo. El término fue acuñado a principios de los 70 por George Silverman, matemático y estadístico.
¿Qué tan exitosa es la publicidad boca a boca?
En un estudio reciente, el 64% de los ejecutivos de marketing indicaron que creen que el boca a boca es la forma más eficaz de marketing. Sin embargo, solo el 6% dice que lo domina.
