La experiencia del cliente, también conocida como CX, es la percepción holística de sus clientes sobre su experiencia con su negocio o marca CX es el resultado de cada interacción que un cliente tiene con su negocio, desde navegar por el sitio web hasta hablar con el servicio de atención al cliente y recibir el producto/servicio que te compraron.
¿Qué se entiende por experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) es todo lo relacionado con un negocio que afecta la percepción y los sentimientos de un cliente al respecto "La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con una organización a lo largo de la vida de la relación con esa empresa o con esa marca "
¿Qué es una buena experiencia de cliente?
Excelente servicio al cliente significa seguir las mejores prácticas como valorar el tiempo de los clientes, tener una actitud agradable y proporcionar recursos informados e ingeniosos, pero también llevar las cosas un paso más allá para exceder, en lugar de simplemente cumplir, las expectativas.
¿Qué constituye la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente abarca todos los aspectos de la oferta de una empresa: la calidad de la atención al cliente, por supuesto, pero también la publicidad, el embalaje, las características de los productos y servicios, la facilidad de uso y fiabilidad.
¿Qué es la experiencia del cliente y por qué es importante?
Se trata más de mostrar un esfuerzo genuino de ir un paso más allá para resolver el problema del cliente. Brindar experiencias excepcionales a los clientes garantiza una alta le altad y retención de clientes Cuanto mayor sea la le altad de los clientes, más compras le harán a usted.
