La puntuación de esfuerzo del cliente (CES) es una métrica de un solo elemento que mide cuánto esfuerzo tiene que hacer un cliente para resolver un problema, una solicitud cumplida, un producto comprado /devuelto o una pregunta respondida. … La rotación de clientes es un impulsor comercial clave y el esfuerzo del cliente es un gran indicador de le altad.
¿Qué es una buena puntuación de esfuerzo?
Un estudio de CEB encontró que mejorar el puntaje CES de un cliente de 1 a 5 (en una escala de 7 puntos) aumentó su le altad en un 22%. Mejorar aún más su puntaje CES de 5 a 7 solo aumentó la le altad en alrededor de un 2%. En una escala de 1 a 7, las puntuaciones de esfuerzo de los clientes individuales de 5 o más serían un objetivo razonable.
¿Cómo averiguo mi puntuación de esfuerzo del cliente?
Simplemente toma la suma total de tus puntajes CES y divídela por la cantidad de respuestas que obtuviste. Entonces, si 100 personas respondieron a su encuesta Customer Effort Score, y la suma total de sus puntajes asciende a 700, eso significa que su puntaje CES es 7 (de 10).
¿Qué es la puntuación del esfuerzo del cliente y cómo se mide?
La puntuación del esfuerzo del cliente
La puntuación CES se calcula al encontrar el promedio de todas las respuestas Esto significa tomar la suma total de las respuestas y dividirla por número total de encuestados. Aquí está la ecuación: (Suma total de respuestas) ÷ (Número de respuestas)=Puntaje CES.
¿Qué es la puntuación de esfuerzo de los miembros?
Puntuación de esfuerzo de los miembros mide la cantidad de fricción o dolor que usted pone a los miembros para cualquier tarea, como abrir una nueva cuenta. … Por ejemplo, si hace que abrir una cuenta corriente en su cooperativa de ahorro y crédito sea increíblemente fácil y simple, eso crea más le altad que si lo convierte en un proceso tedioso.
