Cuando un cliente no está satisfecho, les ayuda que alguien reconozca el problema y diga que lo siente. … Disculparse establece que su empresa se preocupa por los problemas que tienen los clientes. Su empresa no quiere que se enfaden ni se frustren y lamenta que algo haya salido mal.
¿Por qué es importante pedir perdón?
Esto se debe a que disculparse abre las puertas a la comunicación, lo que le permite volver a conectarse con la persona que resultó herida. También te permite expresar arrepentimiento por haber sido lastimado, lo que les permite saber que realmente te preocupas por sus sentimientos. Esto puede ayudarlos a sentirse más seguros contigo nuevamente.
¿Qué es una disculpa en el servicio de atención al cliente?
Cuanto más se disculpa con un cliente, menos significa. Solo es efectivo si resuelves el problema. Por lo tanto, explique por qué ocurrió el problema y cómo lo está abordando, personalmente para este cliente y para evitar que vuelva a ocurrir. Nos preocupamos mucho por su experiencia y no cumplimos con nuestros estándares de calidad habituales.
¿Cómo te disculpas por un mal servicio al cliente?
Di lo siento y expresa tu más sincero arrepentimiento . Sea específico sobre lo que sucedió. Validar y relacionarse con los sentimientos del cliente. Muestre qué medidas tomará su empresa para asegurarse de que el inconveniente no vuelva a ocurrir.
No:
- Sé impreciso.
- Presenta excusas o echa la culpa.
- Deja el problema sin resolver.
¿Cómo se escribe una buena disculpa?
Los elementos de una buena carta de disculpa
- Di que lo sientes. No, “Lo siento, pero…” Simplemente "lo siento".
- Asumir el error. Es importante mostrarle a la persona agraviada que estás dispuesto a asumir la responsabilidad de tus acciones.
- Describe lo que pasó. …
- Ten un plan. …
- Admite que te equivocaste. …
- Pide perdón.