La fórmula de Erlang C toma en cuenta la cantidad de agentes disponibles, la cantidad de llamadas en cola en espera y el tiempo promedio que le toma a cada cliente. También tiene en cuenta la llegada aleatoria de llamadas al centro, así como la cola de "retención para el primer agente" que suele tener lugar.
¿Cómo se calcula Erlang C?
Erlang C es una fórmula de modelado de tráfico utilizada en la programación de centros de llamadas para calcular retrasos o predecir tiempos de espera para las personas que llaman Erlang C basa su fórmula en tres factores: el número de representantes que proporcionan Servicio; el número de llamadas en espera; y la cantidad de tiempo promedio que lleva atender a cada persona que llama.
¿Erlang C incluye encogimiento?
Erlang C Calculator: hoja de cálculo de Excel gratuita que calcula la cantidad de personal necesario en un centro de contacto. Muy preciso e incluye reducción… Esta es una sencilla herramienta de hoja de cálculo de Excel que utiliza la fórmula Erlang C y le permite calcular cuántos agentes necesitará.
¿Cuál es el modelo de dotación de personal de Erlang C?
La fórmula de Erlang C: Equilibrar los objetivos de servicio al cliente con los costos de personal del centro de atención telefónica. Erlang C es una fórmula estándar para determinar la cantidad de agentes del centro de llamadas que se necesitan en función del volumen de llamadas, el tiempo promedio de manejo (AHT) y los objetivos de servicio al cliente.
¿Cuál es la diferencia entre Erlang B y Erlang C?
Erlang- B se debe utilizar cuando no se obtiene un recurso gratuito y se niega el servicio al cliente. La solicitud del cliente se rechaza porque no hay recursos gratuitos disponibles. Erlang-C debe usarse cuando no se obtiene un recurso gratuito y el cliente se agrega a una cola.
